Ericson Chan, director de información y digital de Zurich Insurance: la entrevista de C-Suite


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Desde la evaluación del peligro hasta la fijación de tarifas, la IA es una fuerza transformadora en el ámbito de los seguros. Para Ericson Chan, director de información y digital de Zurich Insurance Group, su decano poder radica en optimizar la experiencia del cliente.

“Nos enfocamos en simplificar las cosas para nuestros clientes”, dice Chan, quien fue afamado líder tecnológico superior en Forbes’ CIO Lista siguiente este año. “Necesitamos conocer mejor a nuestro cliente… Se comercio de qué tipo de productos deberíamos ofrecer”.

Zurich contrató a Chan a fines de 2020 para acelerar su transformación digital. El ex director ejecutor de Ping An Technology de China creó una plataforma de datos integrados para impulsar una mejor toma de decisiones, y One Zurich, una aplicación para ayudar a los empleados, visitantes y contratistas a navegar por las operaciones de la aseguradora, así como un mercado integral de API, lo que facilita la integrarse con los productos de Zurich.

Y eso es solo el aparición. Está ayudando a integrar la IA generativa en el investigación de datos de reclamaciones, investigaciones de patentes y modelos de peligro. Eso se suma a adquisiciones como Alpha Chat, una plataforma de inteligencia químico para correo y automatización de chat, y Office Samurai, que se especializa en prosperidad y automatización de procesos.

En nuestra conversación, Chan analiza su trayectoria profesional, el entorno empresarial en su antigua ciudad originario de Hong Kong y el papel que desempeña la tecnología. No importa cuán deslumbrante pueda ser una tecnología, dice, es solo una utensilio para alcanzar mejores resultados. Como él dice: “Necesitamos conocer dónde podemos marcar la diferencia”.

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